2021年度，本行坚守“做小、做广、做精”的经营定位，在经营活动中始终坚持诚信、互利、平等的原则，在追求经济效益的同时积极保护股东、债权人和员工的合法权益，热心公益事业，努力在日常经营活动中践行“企业公民”的职责要求，有效促进企业自身与社会的和谐发展。现将2021年度履行社会责任情况形成报告如下。

本行作为一家地方小法人银行机构，坚持“做小、做广、做精”的经营定位，致力于为小微企业、社区和“三农”提供优质高效的金融服务，以此实现自身、地方小微经济和社会发展进步的和谐统一。2021年本行努力加快业务发展，深化普惠金融服务，不断拓宽发展空间，延伸金融服务，同时积极履行社会责任，在自身业务发展、支持小微经济、助力社会公益慈善等方面都取得了良好成效。

一、业务稳健发展，经营效益良好

截至2021年末，各项存款余额75640.47万元，较年初增加24456.68万元；各项贷款余额115425.97万元，较年初增加15056.43万元；不良率1.82%，比年初下降0.29个百分点;财务总收入9210.74万元，较同期增长1623.62万元；税前利润1010.69万元,净利润865.44万元。

二、深化普惠金融，支持小微实体经济发展

（一）深化城区服务，扎实开展普惠大走访。2021年，我行深入市场精准营销，始终紧紧依托城区小微商圈、个体工商户，开展了“财神送福”、书法家送春联、端午与社区联谊包粽子等一系列营销活动宣传造势，掌握社区居民和个体工商户生产经营、金融需求情况，拓宽了获客渠道。截止2021年末，我行常态化走访了走访了15个街道、遵义主城区100余个商圈，并先后与20余家商会、协会合作联动，向零售批发户、二手车市场近300户商户授信6000余万元，助力他们转型脱困。向小微企业（含个体工商户）投放贷款2199户，余额57439万元，为红城小微企业和个体工商户经济发展注入了新动力。通过这几年不间断的走访宣传，我行知名度、美誉度、公信力明显改善。

（二）下沉农村摸排，开展整村建档、联评授信。2021年，我行结合往年开拓农村市场的优良经验，不断更新营销方案，下决心努力提高农村市场的信贷占比。我行各团队下沉服务寻求乡镇、村委帮助，按照不同团队特点交叉以“3+3”（3天驻村，3天在行）或“4+2”（4天驻村，2天在行）营销模式开展驻村普惠走访。区政府为了支持我行整村建档、联评授信工作，再次发文给各镇街，明确了整村建档的目标和措施，要求各镇街将整村建档、联评授信作为重要任务之一，积极配合我行扎实推进普惠金融，助力乡村振兴发展，为我行联评授信工作提供了有力地支撑。目前，已对接11个乡镇39个村，拿到客户名单147311户，已联评15143户,授信184户，金额1651.5万，用信83户，金额465.91万。

三、加强消费者权益保护

（一）健全消费者权益保护机制。本行成立了消费者权益保护工作委员会，制定了《遵义红花岗富民村镇银行金融消费者权益保护工作管理办法》《遵义红花岗富民村镇银行金融消费者权益保护工作考核评价办法》等一系列内部管理制度,明确了金融消费者权益保护组织架构和职责分工，完善了消费者权益保护制度建设，将客户投诉形成“统一管理、分级处理、专人负责、逐级上报”的处理工作模式，对各类涉及消费者权益的制度予以保障落实，消费者权益保护工作能有效顺畅开展。

（二）健全落实投诉问责制。本行在各经营场所设置意见箱、客户意见簿，通过多种形式公布投诉方式、处理流程；主发起行客服中心接受各类客户的金融产品咨询、服务投诉等业务，各网点指定投诉处理的相关负责人与经办人，形成了较为完善的分层、分级处理化解机制。此外，本行还制定了《遵义红花岗富民村镇银行金融消费者权益保护工作内部监督和责任追究制度》《遵义红花岗富民村镇银行全员首问责任制工作管理办法》等考核办法，建立了金融消费者投诉处理工作台帐，时刻跟踪进度并接受金融消费者的监督，对于消费者提出的可行性建议予以优化采纳，对于涉及员工操作或服务违规行为的记入员工违规积分，并作为考核和评先的重要内容，进一步提升了员工的操作和服务能力。

（三）加强金融消费者权益保护宣传。在业务宣传方面，本行各营业网点借助各种业务宣传渠道，包括LED、宣传折页手册、电视、网络等方面，采用广告、新闻报道等多种形式，开展金融知识的宣传。在金融知识推广普及活动方面，本行结合当前社会关注的“热点”问题，公开公布本行的收费标准，重点宣传、推广本行提供的便捷、多样化的金融服务、创新产品，引导客户理性选择银行服务，强化风险意识。在“金融知识进社区”方面，通过组织开展“3·15金融消费者权益日”、“金融知识进万家”等活动，积极在居住区、商圈等地宣传金融知识，搭建“金融消费咨询台”，现场解答或解决金融消费者遇到的问题，特别针对青少年、中老年人、农村居民等群体做好有关银行服务安全与风险方面的宣传工作。

四、关注员工成长

（一）优化选人用人机制。2021年共提拔了2名副主管，3名主管，吸收中层储备2人，会计人员交流轮换2人，加强了管理型人才队伍建设；健全绩效考核办法,建立了各条线专门的区别的市场化绩效考核机制，进一步实现绩效市场化考核管理模式，发挥绩效的导向作用，充分调动全行各条线员工的工作积级性。

（二）完善人才培养体系。依托主发起行人力资源培训优势，我行按期分派员工到主发起行学习，2021年，客户经理、人力资源、综合管理、财务会计等各条线各职级员工均得到培训，同时强化新员工入职培训、综合柜员柜面业务提升培训、营业网点负责人培训等，提升多层次人员整体素质。

（三）加强员工关怀。开展新春家访慰问员工家属，组织开展户外拓展活动等，展示员工良好精神面貌；每周三组织员工参加体育运动，如篮球、羽毛球等，倡导“开心工作、幸福生活”的理念，培养员工健身意识，提高员工身体素质。

五、倡导社会奉献

（一）提高税收贡献。本行在支持区域经济发展同时，自身实力不断增强，坚持依法纳税，对地方财政的税收贡献不断提升。2021年入库税收421.85万元，比上年增加74.34万元。

（二）参与公益慈善。本行倡导社会公益、促进社会和谐，富民公益基金会有序运作，2021年我行向贫困学校、贫困学生等进行捐赠，积极投身疫情防控，提升企业社会形象。

展望2022年，本行将继续以服务小微和“三农”为己任，继续坚持“做小、做广、做精”的发展定位，以普惠金融为载体，为促进温州经济发展与社会和谐做出积极贡献。

附件：遵义红花岗富民村镇银行关于2021年度金融消费者权

益保护工作的报告